再発するクラッシュの問題が発生している場合、アプリが全く開かないか、サポートIDのポップアップが表示されるか、空白のページしか表示されない場合、データベースの障害のためにアプリがライブラリを読み込めない可能性があります。
この問題は、アプリを強制終了および更新Goodnotesを試した後でも続く可能性があります。
最初に試すこと
- (iOS / iPadOS) まず、 手動バックアップ を行ってノートを保護します。その後、デバイスの設定＞一般＞iPad/iPhoneストレージ＞Goodnotes＞アプリをオフロードします（アプリを削除または削除しないでください）：デバイスの設定＞一般＞iPad/iPhoneストレージ＞Goodnotes＞アプリをオフロードします。数分かかる場合があります。その後、「アプリの再インストール」をタップします。
- 適切なバックアップ（例：iCloud / 自動バックアップ または手動バックアップ）がある場合、アプリをアンインストールしてアプリデータをすべて削除し、その後バックアップからデータを復元できます（オンボーディングプロセス中に「iCloudを使用」を有効にして自動的に、またはオートバックアップまたは手動バックアップを手動でインポートして）。
上記の解決策がうまくいかない場合、ライブラリが破損している可能性が高く、私たち最善を尽くします。 ファイルは安全であり、エラーが解決されたことと、ほとんどまたはすべてのノートが戻っていることを確認いただければ、ファイルは削除されます。
ライブラリを当社のチームに送信する
iPadまたはiPhoneのGoodnotesから
まず、デバイスが十分なストレージ容量を持っているかデバイスの設定＞一般＞約の下にあるストレージ容量をチェックします。"利用可能"の容量は、一般＞iPad/iPhoneストレージ＞GoodnotesのDocuments & Dataよりも数倍大きいと理想的です。
次に、以下の手順に従います：
- 設定アプリを開き、左側の下部にあるGoodnotesに移動し、一時診断モードを有効にします。
- 再度Goodnotesを開き、「一時診断モードが有効になりました」とダイアログが表示されます。すべてのデータをエクスポートするためにOKを選択し、その後アプリが閉じます（クラッシュではありません）。
- USBケーブルを使用してデバイスをコンピュータに接続します。
- iTunes を起動し（WindowsまたはmacOS）、Goodnotes ファイルセクションを見つけます。
- Goodnotesから all_goodnotes_files.zip ファイルを選択し、デスクトップにドラッグアンドドロップします。
- そのファイルを解凍し、 添付ファイル と データベース の2つのフォルダが含まれていることを確認してください。どちらかのフォルダが見つからない場合は、前の手順をやり直して確認してください。 そのフォルダがまだ見つからない場合は、残念ながらライブラリを回復することはできません。アプリを再インストールし、既存のバックアップを頼りにする必要があります。
- ファイルを送信します（圧縮形式で）、(*). すでにメールしている場合は、「Ticket ticket_id」を.zipファイル名に含めてください。たとえば、「Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip」としてください。
MacのGoodnotesから
まず、Macに十分な無料スペースがあることを確認してください。
次に、以下の手順に従います：
- Finderを開き、command + shift + Gを押し、テキストボックスに ~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library を貼り付けて return キーを押します。
- 添付ファイル と データベース のフォルダをコンピュータにコピーします。
- フォルダを.zipファイルで圧縮します。すでにメールしている場合は、.zipファイル名に「Ticket ticket_id」を含めてください。たとえば、「Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip」としてください。
- ファイルを当社に送信します。 (*)
(*) あなたは強くおすすめしますファイルを自分のクラウドストレージ（Google Driveなど）にアップロードし、そのパブリックリンクを提供することです。そうでない場合、無料のファイル送信サービス（WeTransfer.com（最大2GB）またはTransferNow.net（最大5GB）など）にアップロードするか、当社のチームに通知してファイルをアップロードするリンクを生成してもらいます。
注: この記事は、便宜を図るために機械翻訳されています。最も正確かつ最新の情報については、 英語版をお読みください。