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앱이 실행 중에 다운되고 나의 지원 ID가 표시되는 이유는 무엇인가요?

만일 반복되는 충돌이 발생하거나 앱이 전혀 열리지 않거나 지원 ID의 팝업 또는 빈 페이지만 나타난다면, 데이터베이스 오류로 인해 앱이 라이브러리를 읽을 수 없는 경우일 수도 있습니다.

이 문제는 이미 앱 강제 종료 및 앱 Goodnotes 업데이트를 시도했더라도 계속될 수 있습니다.

먼저 시도할 것들

  • (iOS / iPadOS) 먼저, 노트를 보호하기 위해 수동 백업을 수행합니다. 그런 다음, 기기 설정 > 일반 > iPad/iPhone 저장 공간 > Goodnotes > 앱 오프로드로 이동합니다. 이 작업은 시간이 조금 걸릴 수 있습니다. 그 후 "앱 재설치"를 탭합니다.
  • 적절한 백업이 있다면(즉, iCloud 또는 자동 백업 또는 수동 백업), 앱을 제거하고(로컬 앱 데이터가 모두 삭제됨) 재설치하고 백업 데이터를 복원할 수 있습니다("사용 iCloud"를 키고 이전 데이터를 자동으로 복원하거나 수동으로 자동 백업 또는 수동 백업을 가져와 수동으로 복원).

위의 해결책이 실패하면, 라이브러리가 손상되었을 수 있으며, 최선을 다해 복구할 수 있습니다. 귀하의 파일은 안전하며 오류가 해결되고 대부분 또는 모든 노트를 되찾았다고 확인한 후 귀하의 동의하에 파일을 삭제할 것입니다.

라이브러리를 저희 팀에 보내기

iPad 또는 iPhone의 Goodnotes에서

먼저 기기 설정 > 일반 > 정보에서 기기에 충분한 저장 공간이 있는지 확인합니다. "사용 가능" 용량은 일반 > iPad/iPhone 저장 공간 > Goodnotes의 문서 및 데이터보다 몇 배 큰 것이 이상적입니다.

그런 다음 다음과 같이 진행합니다:

  1. 설정 앱 열기, 좌측 섹션의 맨 아래로 가서 Goodnotes(일시적 진단 모드 활성화)를 선택합니다.


  2. 다시 Goodnotes를 열면 "일시적 진단 모드가 활성화됨" 다이얼로그가 표시됩니다. "모든 데이터를 내보내기"를 선택한 후 앱이 종료됩니다 (크래시가 아님).
  3. USB 케이블을 통해 컴퓨터에 기기를 연결합니다.
  4.   iTunes를 시작하고 Goodnotes의 파일 섹션을 찾습니다.
  5. Goodnotes에서 all_goodnotes_files.zip 파일을 선택하여 데스크톱으로 드래그합니다.
  6. 그 파일을 압축 해제한 후 첨부 파일데이터베이스 두 가지 폴더가 있는지 확인합니다. 한 폴더라도 누락되어 있다면 이전 단계를 다시 시도하고 다시 확인하십시오. 그 폴더가 여전히 누락된 경우, 우리가 라이브러리를 복구할 수 없기 때문에 다음 단계를 건너뛰어야 합니다. 앱을 다시 설치하고 기존 백업에 의존해야 합니다.
  7. 파일을 압축 형식으로 보내십시오 (*). 이미 이메일을 보낸 경우, .zip 파일 이름에 "티켓 티켓 ID"를 포함하십시오. 예: "티켓 345678 all_goodnotes_files.zip"

Mac에서 Goodnotes를 사용하는 경우

먼저, Mac에 충분한 여유 공간이 있는지 확인하십시오.

그런 다음 다음과 같이 진행합니다:

  1. Finder를 열고 command + shift + G를 눌러 ~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library를 텍스트 상자에 붙여넣은 후 엔터를 누릅니다.
  2. 첨부 파일데이터베이스 폴더를 컴퓨터로 복사합니다.
  3. .zip 파일로 폴더를 압축합니다. 이미 이메일을 보냈다면, .zip 파일 이름에 "티켓 티켓 ID"를 포함하십시오. 예: "티켓 345678 all_goodnotes_files.zip"
  4. 파일을 저희에게 보내십시오. (*)

(*) 명시적으로 고려하는 것은 파일을 Google 드라이브와 같은 클라우드 저장소에 업로드하고 이를 공개 링크로 제공하는 것입니다. 그렇지 않으면 무료 파일 전송 서비스인 WeTransfer.com(최대 2GB) 또는 TransferNow.net(최대 5GB)와 같은 서비스를 통해 업로드할 수 있습니다. 또는 파일을 업로드할 수 있도록 당사 팀에 알려주시면 우리가 파일을 업로드할 수 있도록 링크를 생성할 것입니다.

참고: 이 기사는 귀하의 편의를 위해 기계 번역되었습니다. 가장 정확하고 최신 정보를 보려면 영어 읽어보세요. 버전을