굿노트가 다운되는 경우 - 문제 해결 기본 사항

앱을 사용하면서 충돌이 발생하는 것은 절대 이상적이지 않으며 드물게는 앱이 예기치 못하게 종료될 수 있습니다. 기기 및/또는 사용 방법에 따라 앱이 가져오기 또는 내보내기 중에 충돌할 수 있거나 특정 문서를 열지 못하거나 전혀 시작되지 않을 수도 있는데, 본 문서는 이러한 문제들을 해결하려고 합니다. 충돌은 괴로운 중단이며 신속한 지원을 제공하기 위해 가능한 한 많은 충돌에 대한 세부 정보를 알려주는 것이 중요합니다. 매일 열심히 앱을 개선하기 위해 업데이트를 자주 적용하고 있지만, 다음은 충돌을 해결하기 위해 시도해볼 수 있는 몇 가지 방법입니다.

첫 번째로 시도해볼 사항

특히 충돌이 임의적으로 보일 때 다음 각각을 시도해보세요:

• 앱 강제 종료 후 다시 시작하기.
• 기타 비 활성화된 앱 (예: 비디오 앱)을 강제로 종료하기.
• 기기 재부팅하기.
• 앱 스토어가 자동으로 업데이트를 하지 않을 수 있으므로 Goodnotes 버전을 업데이트해보십시오. 단순히 Goodnotes 앱 스토어 링크를 열고 사용 가능한 경우 업데이트를 선택하십시오.
• 귀하의 iOS/iPadOS 버전을 업데이트하십시오.

많은 페이지/필기 또는 대형 PDF에서 생성된 문서(예: 계획표, 의학 교재)에서 작업 중에 앱이 그들을 렌더링하는 데 어려움을 겪는 것을 눈치 챘다면, 그러한 문서가 메모리 오류를 일으켜 임의의 충돌로 이어질 수 있습니다. 다음 제안을 시도해보세요:

• 한 번에 한 문서씩 열어 사용하지 않는 문서는 모두 닫으십시오, 특히 분할 뷰 또는 슬라이드 오버에 있는 문서들은 반드시 닫으십시오.
• 자동 백업을 비활성화하거나 .goodnotes를 유일한 자동 백업 포맷으로 사용하십시오. PDF 생성은 훨씬 많은 메모리를 필요로하며 앱이 충돌할 수 있습니다.
• 한 번의 PDF를 가져오면 화면 상단 좌측에 있는 검색 아이콘을 탭하고, "색인 생성 중..." 메시지가 사라질 때까지 기다리세요. 인덱싱은 매우 복잡한 작업으로, 인덱스를 생성하면 타이핑 및 필기 내용 모두가 검색 가능해지므로 이러한 프로세스 중에 PDF로 내보내는 경우에 앱이 충돌할 수 있습니다.
• Goodnotes ⚙️ 메뉴 > 설정 > 필기 인식에서 "PDF 및 필기 노트 색인"을 비활성화하십시오.
• (iOS / iPadOS) 우선 수동 백업을 수행하여 노트를 백업하십시오. 그런 다음, 기기 설정 > 일반 > iPad/iPhone 저장 공간 > Goodnotes > 앱 오프로드로 이동하십시오. 이 작업은 시간이 걸릴 수 있습니다. 그 후 "앱 다시 설치"를 탭하십시오. Goodnotes 라이브러리가 다시 복원됩니다.
• PDF의 최적화된 버전을 사용하십시오.

위의 방법으로 문제가 해결되지 않았다면, 아래 단계를 계속하십시오.

열거나 내보내기 할 때 앱이 어떤 문서도 열다 못하거나 어떤 파일도 가져오다가 충돌하는 경우

진단 데이터를 보내주십시오.

특정 문서를 열 때 또는 내보낼 때 앱이 충돌하는 경우

이는 아마도 문서를 PDF로 내보내는 동안 메모리 문제 때문일 가능성이 높습니다.

Mac 사용자라면, "아이클라우드 사용"이 Goodnotes에서 두 장치 모두 활성화되어 있어야 Mac에서 해당 문서를 다시 내보내면 해당 문서를 볼 수 있습니다. Mac이 없는 경우, 페이지 그룹을 내보내고 이를 병합할 수 있는 온라인 도구를 사용하십시오.

가져온 PDF 문서인 경우, 실패한 내보내기는 원본 PDF의 인코딩 방식으로 인한 것입니다. 이 경우, 원본 PDF를 압축하고 앞으로 압축된 PDF를 가져오는 것이 좋습니다.

그렇지 않으면, 다음을 보내주십시오:

• 진단 데이터를 보내주십시오.
• 그 문서를 .goodnotes 형식으로. 만약 파일 크기가 50Mb를 초과하면, WeTransfer와 같은 서비스에 업로드하여 링크를 제공하십시오.

문제를 확인하고 해당 문서를 PDF로 내보내려고 노력하겠습니다.

특정 파일을 가져올 때 앱이 충돌하는 경우

파일이 크다면, 프로세스 도중에 기기의 메모리(RAM)가 부족할 수 있습니다. 더 많은 RAM 및 컴퓨팅 성능을 가진 Mac이있는 경우, 이 작업을 처리할 수 있으므로 Mac에서 해당 파일을 Goodnotes for macOS로 가져오십시오. 성공하면 PDF 문서가 iCloud 동기화를 통해 iPhone/iPad의 Goodnotes 라이브러리로 다운로드됩니다.요즘 사용하여 도움이 되지 않았다면, 다음을 보내주십시오:

• 진단 데이터를 보내주십시오.
• 가져오려는 파일을 올리십시오. 파일 크기가 50Mb를 초과하면, WeTransfer나 자체 클라우드 스토리지에 업로드하고 링크를 제공하십시오.

시작 시 앱이 충돌하는 경우

안타깝게도, 당신의 라이브러리는 손상되었을 수 있습니다. 지침에 따라 우리에게 보내면 회복할 수 있을지도 모릅니다: 지원 ID 팝업이 표시되는 경우 앱이 시작할 때 충돌함.

패턴이 있는 경우 또는 패턴이 없는 경우 앱이 충돌하는 경우

다음을 보내주십시오:

• 진단 데이터를 보내주십시오.
• 충돌을 재현하는 데 필요한 정확한 단계들, 있을 경우:
  1. 앱을 엽니다.
  2. 기존 문서를 엽니다.
  3. 툴바의 아이콘을 통해 페이지를 북마크합니다.
• 충돌을 일으키는 것 같은 모든 문서들을 제공하십시오.

진단 데이터를 내보내는 방법

진단 데이터에는 충돌에 대한 단서를 제공할 수 있는 귀중한 정보가 포함되어 있습니다. 진단 데이터를 내보내는 방법은 여기 있는 지침을 참조하십시오.