반복적으로 충돌이 발생하거나 앱이 전혀 열리지 않는 경우, 데이터베이스 오류로 인해 앱이 라이브러리를 읽지 못하는 것일 수 있습니다.
이 문제는 앱을 강제 종료한 뒤 다시 실행하고, Goodnotes를 업데이트했더라도 계속될 수 있습니다.
먼저 시도해 볼 것
- (iOS / iPadOS) 먼저 메모를 백업하기 위해 수동 백업을 수행하세요. 그런 다음 앱을 오프로드하세요 (앱을 삭제하거나 제거하지 마세요): 기기 설정 > 일반 > iPad/iPhone 저장 공간 > Goodnotes > 앱 오프로드로 이동하세요. 시간이 좀 걸릴 수 있습니다. 그런 다음 "앱 재설치"를 탭하세요.
- 적절한 백업이 있는 경우(예: iCloud / 자동 백업 또는 수동 백업), 앱을 제거한 뒤(이렇게 하면 로컬 앱 데이터가 모두 삭제됩니다) 다시 설치하고 백업에서 데이터를 복원할 수 있습니다(온보딩 과정에서 "iCloud 사용"을 켜서 자동으로 복원하거나, 자동 백업 또는 수동 백업을 가져와 수동으로 복원).
위의 해결 방법이 실패하면 라이브러리가 손상되었을 가능성이 높으며, 저희가 최선을 다해 복구를 시도할 수 있습니다. 파일은 안전하게 보관되며, 오류가 해결되었고 메모의 대부분 또는 전부를 되찾았다는 확인을 받으면 삭제하겠습니다.
라이브러리를 팀에 보내기
iPad 또는 iPhone의 라이브러리 보내기
먼저 기기 설정 > 일반 > 정보에서 기기에 저장 공간이 충분한지 확인하세요. "사용 가능" 용량은 일반 > iPad/iPhone 저장 공간 > Goodnotes의 문서 및 데이터보다 이상적으로 몇 배는 커야 합니다.
그런 다음 다음과 같이 진행하세요:
- 설정 앱을 열고 Goodnotes(왼쪽 섹션 하단)를 선택한 다음, 임시 진단 모드를 활성화하세요.
- Goodnotes를 다시 열면 "임시 진단 모드 활성화됨" 대화상자가 표시됩니다. 확인을 선택하여 모든 데이터를 내보내세요. 프로세스가 완료되고 앱이 종료될 때까지 기다리세요(충돌이 아님).
- USB 케이블을 사용하여 기기를 컴퓨터에 연결합니다.
- Goodnotes 파일 섹션을 찾습니다:
- macOS: Finder에서 찾습니다.
- Windows: Apple Devices 앱에서 찾습니다.
- Goodnotes에서 all_goodnotes_files.zip 파일을 선택한 다음 목록 아래의 "Save..."를 클릭합니다.
- 삭제하여 Goodnotes 파일 섹션에서 해당 all_goodnotes_files.zip 파일을 제거하고 기기의 공간을 확보합니다: iTunes에서 파일을 선택하고 키보드의 "delete" 키를 누른 다음 확인합니다.
- 해당 파일의 압축을 풀고 Attachments 및 Databases 두 폴더가 있는지 확인합니다. 폴더가 하나라도 없으면 이전 단계를 다시 시도한 후 다시 확인하세요. 그 폴더가 여전히 없다면, 안타깝게도 라이브러리를 복구할 수 없으므로 다음 단계를 건너뛰어도 됩니다. 앱을 다시 설치하고 기존 백업에 의존해야 합니다.
- 파일을 저희에게 보내세요 (zip 형식으로) (*). 이미 이메일을 보낸 적이 있다면, .zip 파일 이름에 "Ticket ticket_id"를 포함해 주세요. 예: "Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip"
Mac에서 라이브러리 보내기
먼저, Mac에 충분한 여유 공간이 있는지 확인하세요.
그런 다음 다음과 같이 진행합니다:
- Finder를 열고 command + shift + G를 누른 다음, 텍스트 상자에 ~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library를 붙여넣고 return을 누릅니다.
- Attachments 및 Databases 폴더를 컴퓨터에 복사합니다.
- 폴더를 .zip 파일로 압축합니다. 이미 이메일을 보낸 적이 있다면, .zip 파일 이름에 "Ticket ticket_id"를 포함해 주세요. 예: "Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip"
- 파일을 저희에게 보내세요. (*)
(*) 접근 제어를 위해, you're 강력히 권장합니다 파일을 개인 클라우드 저장소에 업로드하고, 가능하면 Google Drive를 사용한 뒤 공개 링크를 제공하세요. 또는 저희 팀에 알려주시면, 파일을 업로드할 수 있는 링크를 생성해 드리겠습니다.
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