반복적으로 충돌이 발생하거나 앱이 전혀 열리지 않는다면, 일부 데이터베이스 실패로 인해 앱이 라이브러리를 읽지 못하고 있을 수 있습니다.
이 문제는 이미 앱을 강제 종료한 뒤 다시 실행하고, Goodnotes를 업데이트해 보았더라도 계속될 수 있습니다.
먼저 시도해 볼 사항
- (iOS / iPadOS) 먼저 수동 백업을 수행하여 노트를 백업하세요. 그런 다음 앱을 오프로드합니다 (앱을 삭제하거나 제거하지 마세요): 기기 설정 > 일반 > iPad/iPhone 저장 공간 > Goodnotes > 앱 오프로드로 이동하세요. 시간이 조금 걸릴 수 있습니다. 그런 다음 "앱 재설치"를 탭하세요.
- 적절한 백업이 있다면(즉 iCloud / 자동 백업 또는 수동 백업), 앱을 삭제한 후(이렇게 하면 로컬 앱 데이터가 모두 제거됩니다) 다시 설치하고 백업에서 데이터를 복원할 수 있습니다(초기 설정 과정에서 "iCloud 사용"을 켜서 자동으로 복원하거나, 자동 백업 또는 수동 백업을 가져와 수동으로 복원).
위의 방법으로도 해결되지 않으면 라이브러리가 손상되었을 가능성이 높으며, 저희가 최선을 다해 복구를 시도해 볼 수 있습니다. 귀하의 파일은 안전하게 보관되며, 오류가 해결되었고 노트의 대부분 또는 전부를 되찾았다는 확인을 받는 즉시 삭제됩니다.
라이브러리를 저희 팀에 보내기
iPad 또는 iPhone에서 라이브러리 보내기
먼저 기기 설정 > 일반 > 정보에서 기기의 저장 공간이 충분한지 확인하세요. "사용 가능" 용량은 일반 > iPad/iPhone 저장 공간 > Goodnotes의 Documents & Data보다 몇 배는 큰 것이 이상적입니다.
그런 다음 다음과 같이 진행하세요:
- 설정 앱을 열고 Goodnotes(왼쪽 섹션 하단)를 선택한 다음 임시 진단 모드를 활성화하세요.
- Goodnotes를 다시 열면 "임시 진단 모드 활성화됨" 대화 상자가 표시됩니다. 모든 데이터를 내보내려면 확인을 선택하세요. 절차가 완료되고 앱이 닫힐 때까지 기다리세요(충돌이 아닙니다).
- USB 케이블로 기기를 컴퓨터에 연결하세요.
- Goodnotes 파일 섹션을 찾으세요:
- macOS: Finder에서 찾으세요.
- Windows: Apple Devices 앱에서 찾으세요.
- Goodnotes에서 all_goodnotes_files.zip 파일을 선택하고 목록에서 "Save..."를 클릭하세요.
- 이 공간을 기기에서 확보하려면 Goodnotes Files 섹션에서 해당 all_goodnotes_files.zip 파일을 삭제하세요. iTunes에서 파일을 선택하고 키보드의 "delete"를 누른 다음 확인하세요.
- 해당 파일의 압축을 풀고 Attachments 및 Databases의 2개 폴더가 있는지 확인하세요. 폴더가 하나라도 없으면 이전 단계를 다시 시도한 후 다시 확인하세요. 그 폴더가 여전히 없다면, 안타깝게도 라이브러리를 복구할 수 없으므로 다음 단계를 건너뛸 수 있습니다. 앱을 다시 설치하고 기존 백업에 의존해야 합니다.
- 파일을 보내 주세요 (압축된 형식으로) (*). 이미 이메일을 보냈다면 .zip 파일 이름에 "Ticket ticket_id"를 포함해 주세요. 예: "Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip"
Mac에서 라이브러리를 보내기
먼저, Mac에 충분한 여유 공간이 있는지 확인하세요.
그다음 다음과 같이 진행하세요:
- Finder를 열고 command + shift + G를 누른 다음, 텍스트 상자에 ~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library를 붙여넣고 return을 누르세요.
- Attachments 및 Databases 폴더를 컴퓨터에 복사하세요.
- 폴더를 .zip 파일로 압축하세요. 이미 이메일을 보냈다면 .zip 파일 이름에 "Ticket ticket_id"를 포함해 주세요. 예: "Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip"
- 파일을 보내 주세요. (*)
(*) 본인 접근 제어를 위해, 파일을 본인의 클라우드 저장소에 업로드하고, 가능하면 Google Drive를 사용하여 공개 링크를 제공하는 것을 강력히 권장합니다. 또는, 저희 팀에 알려 주시면 파일을 업로드할 수 있는 링크를 생성해 드리겠습니다.
참고: 이 문서는 사용자를 위해 기계 번역되었습니다. 가장 정확하고 최신 정보를 원하시면 영문 버전을 읽어 주세요.