如果您遇到反复崩溃、应用根本无法打开的情况，可能是由于某些数据库故障，导致应用无法读取您的库。
即使您已经尝试了强制关闭应用并重新启动，以及更新 Goodnotes，此问题也可能仍然存在。
首先可尝试的事项
- (iOS / iPadOS) 首先，执行手动备份来备份您的笔记。然后，卸载应用 （请勿删除或移除应用）：前往设备“设置”>“通用”>“iPad/iPhone 存储空间”>“Goodnotes”>“卸载 App”。这可能需要一段时间。之后，点击“重新安装 App”。
- 如果您有可用的备份（即iCloud / 自动备份或手动备份），您可以卸载应用（这将移除您所有的本地应用数据），然后重新安装，并从备份中恢复数据（在引导流程中开启“使用 iCloud”可自动恢复，或通过导入自动备份或手动备份来手动恢复）。
如果以上解决方案都失败了，那么该库很可能已损坏，我们可以尽最大努力尝试恢复它。您的文件在我们这里是安全的；在您确认错误已解决并且您已找回大部分或全部笔记后，我们会将其删除。
将您的库发送给我们的团队
在您的 iPad 或 iPhone 上发送您的库
首先，请在设备的“设置”>“通用”>“关于本机”中查看，确保设备有足够的存储空间。“可用”容量最好是 Goodnotes 的“文稿与数据”（位于“通用”>“iPad/iPhone 存储空间”>“Goodnotes”中）的几倍大。
然后按以下步骤进行：
- 打开“设置”应用，进入 Goodnotes（位于左侧区域底部），并启用临时诊断模式。
- 再次打开 Goodnotes，系统会显示“已启用临时诊断模式”对话框。选择“确定”以导出所有数据。请等待过程完成并且应用关闭（不是崩溃）。
- 通过 USB 数据线将您的设备连接到电脑。
- 找到 Goodnotes 文件部分：
- macOS：在 访达 中找到它。
- Windows：在 Apple Devices 应用 中找到它。
- 从 Goodnotes 中选择 all_goodnotes_files.zip 文件，并在列表下方点击“保存…”。
- 删除 Goodnotes 文件部分中的 all_goodnotes_files.zip 文件，以释放设备上的这部分空间：在 iTunes 中选中该文件，按下键盘上的“delete”，并确认。
- 解压该文件，并确保其中包含这两个文件夹：Attachments 和 Databases。如果缺少任一文件夹，请重试前面的步骤并再次检查。如果该文件夹仍然缺失，您可以跳过下一步，因为很遗憾我们无法恢复您的资料库。您需要重新安装应用并依赖现有备份。
- 将文件发送给我们（以压缩格式）(*)。如果您已经给我们发过邮件，请在 .zip 文件名中包含“Ticket ticket_id”，例如“Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip”
在您的 Mac 上发送资料库
首先，确保 Mac 有足够的可用空间。
然后按以下步骤操作：
- 打开访达，按 command + shift + G，将 ~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library 粘贴到文本框中，然后按 return。
- 将 Attachments 和 Databases 文件夹复制到您的电脑。
- 将这些文件夹压缩为 .zip 文件。如果您已经给我们发过邮件，请在 .zip 文件名中包含“Ticket ticket_id”，例如“Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip”
- 将文件发送给我们。 (*)
(*) 为了您自己的访问控制，我们强烈建议您将文件上传到自己的云存储中，最好是 Google Drive，并提供一个公开链接。或者，请告知我们的团队，以便我们为您生成一个上传文件的链接。
注意：本文已为方便您阅读而进行机器翻译。为获得最准确、最新的信息，请阅读 英文版本。