如果你遇到反复崩溃、应用完全无法打开的情况，可能是由于某些数据库故障，导致应用无法读取你的资料库。
即使你已经尝试了强制关闭应用并重新启动，以及更新 Goodnotes，此问题也可能仍然存在。
首先尝试以下方法
- （iOS / iPadOS）首先，执行手动备份来备份你的笔记。然后，卸载应用（请勿删除或移除应用）：前往设备“设置”>“通用”>“iPad/iPhone 存储空间”> Goodnotes >“卸载 App”。这可能需要一些时间。之后，轻点“重新安装 App”。
- 如果你有完整的备份（即iCloud / 自动备份或手动备份），你可以卸载该应用（这会移除你所有的本地应用数据），然后重新安装，并从备份中恢复数据（在引导流程中自动开启“使用 iCloud”，或手动导入自动备份或手动备份）。
如果以上解决方案都无效，资料库很可能已损坏，我们可以尽力尝试恢复。你的文件在我们这里会安全保管，我们会在你确认错误已解决并且你已经找回大部分或全部笔记后将其删除。
将你的资料库发送给我们的团队
在你的 iPad 或 iPhone 上发送你的资料库
首先，通过查看设备“设置”>“通用”>“关于本机”，确保设备有足够的存储空间。“可用”容量理想情况下应当是 Goodnotes 在“通用”>“iPad/iPhone 存储空间”> Goodnotes 中“文稿与数据”容量的数倍。
然后按以下步骤操作：
- 打开“设置”应用，进入 Goodnotes（位于左侧部分底部），并启用临时诊断模式。
- 再次打开 Goodnotes，随后会显示“已启用临时诊断模式”对话框。选择“确定”以导出所有数据。等待过程完成并且应用关闭（不是崩溃）。
- 通过 USB 数据线将你的设备连接到电脑。
- 找到 Goodnotes 文件部分：
- macOS：在Finder中找到它.
- Windows: 在 Apple Devices app 中找到它。
- 从 Goodnotes 中选择 all_goodnotes_files.zip 文件，然后在列表下方点击“保存...”。
- 删除 Goodnotes 文件部分中的那个 all_goodnotes_files.zip 文件，以释放设备上的空间：在 iTunes 中选中该文件，按键盘上的“delete”，并确认。
- 解压该文件，并确保其中包含以下 2 个文件夹：Attachments 和 Databases。如果缺少任一文件夹，请重试前面的步骤并再次检查。如果该文件夹仍然缺失，你可以跳过下一步，因为很遗憾我们无法恢复你的资料库。你需要重新安装应用并依赖现有备份。
- 将文件发送给我们（压缩格式）(*)。如果你已经给我们发过邮件，请在 .zip 文件名中包含“Ticket ticket_id”，例如“Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip”
在你的 Mac 上发送资料库
首先，确保 Mac 有足够的可用空间。
然后按以下步骤操作：
- 打开 Finder，按 command + shift + G，将 ~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library 粘贴到文本框中，然后按 return。
- 将 Attachments 和 Databases 文件夹复制到你的电脑。
- 将这些文件夹压缩为 .zip 文件。如果你已经给我们发过邮件，请在 .zip 文件名中包含“Ticket ticket_id”，例如“Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip”
- 将文件发送给我们。 (*)
(*) 为了便于你自行访问控制，强烈建议你将文件上传到你自己的云存储中，最好是 Google Drive，并提供一个公开链接。或者，告知我们的团队，以便我们为你生成一个用于上传文件的链接。
注意：本文已使用机器翻译以方便你阅读。为了获得最准确、最新的信息，请阅读英文版。