在使用应用程序时崩溃绝不是理想情况，在极少数情况下，应用程序可能会意外退出。根据您的设备和/或用途，应用程序可能在导入或导出时崩溃，可能无法打开特定文档，或根本无法启动，本文将致力于解决此类问题。崩溃可能是令人沮丧的中断事件，为了提供及时的帮助，重要的是让我们尽可能多地了解有关崩溃的详细信息。虽然我们每天努力改进应用程序并发布频繁更新，但以下是您可以尝试解决任何崩溃的几种方法。
首先尝试的方法
请首先尝试以下每一项，特别是当崩溃似乎是随机发生时：
- 强制退出应用程序，然后重新启动。
- 关闭其他处于非活动状态的应用程序（例如视频应用程序）。
- 重新启动您的设备。
- 更新您的Goodnotes版本，因为App Store可能会在自动更新时有些延迟。只需打开Goodnotes应用商店链接，如果有更新，请选择更新。
- 更新您的iOS/iPadOS版本。
如果您在处理具有大量页面/笔画或由大型PDF创建的文档（例如计划，医学教科书）时注意到应用程序在呈现它们时遇到一些困难，并且注意到应用程序可能会因此而导致崩溃，请尝试以下建议：
- 逐个打开这些文档，并关闭任何未使用的文档，尤其是在Split View或Slide Over中的文档。
- 禁用自动备份，或将自动备份保留为.goodnotes作为唯一的自动备份格式。生成PDF需要更多内存，并可能导致应用程序崩溃。
- 导入一份此类PDF后，点击左上角附近的搜索图标，并等到没有“正在索引...”的消息后再继续处理它。索引是一项密集的任务，它使您的每一部分键入和手写内容均可搜索，因此在此过程中将其导出为PDF可能导致应用程序崩溃。
- 在Goodnotes⚙️菜单＆gt;设置＆gt;手写识别中禁用“索引PDF和手写笔记”。
- （iOS/iPadOS）首先进行手动备份以备份您的笔记。然后，卸载应用程序 (请勿删除应用程序)：转到设备 设置 ＆gt;常规＆gt;iPad/iPhone存储＆gt;Goodnotes＆gt;卸载应用程序。这可能需要一段时间。完成后，点击“重新安装应用程序”。您的Goodnotes库将恢复。
- 使用PDF的优化版本。
如果没有帮助，请按照以下步骤继续。
打开/导出任何文档或导入任何文件时应用程序崩溃
打开/导出特定文档时应用程序崩溃
这很可能是由于应用程序在将该文档导出为PDF时出现内存问题，这是一个CPU密集型过程。
如果您有Mac，可以使用Goodnotes for macOS，然后在那里重试导出，前提是在两台设备上均启用了“使用iCloud”，以便您可以在Mac上看到文档。如果您没有Mac，请导出页面组，然后使用在线工具将它们合并回来。
如果是导入的PDF文档，导出失败很可能是由于原始 PDF 的编码方式。在这种情况下，建议压缩原始PDF 并从现在开始导入压缩的PDF。
否则，请发送给我们：
- 诊断数据。
- 您正在尝试导入的文档.goodnotes格式。如果大小超过50MB，请将其上传到诸如WeTransfer或您自己的云存储服务，并向我们提供链接。
我们将核实问题并尝试为您将文档导出为PDF。
导入特定文件时应用程序崩溃
如果是一个大文件，则您的设备在处理过程中可能已经耗尽了内存（RAM）。如果您有Mac，Mac具有更多的RAM和计算力量来处理此操作，您可以尝试将该文件导入到Goodnotes for macOS。如果成功，PDF文档将通过iCloud同步下载到您的iPhone/iPad上的Goodnotes库。
如果这没有帮助，请发送给我们：
- 诊断数据。
- 您正在尝试导入的文件。如果大小超过50MB，请将其上传到诸如WeTransfer 或您自己的云存储服务，并提供链接。
启动时应用程序崩溃
不幸的是，您的库可能已损坏。如果您按此处的说明将其发送给我们，我们可能能够恢复它：启动时应用程序显示 Support ID 弹出窗口并崩溃。
应用程序崩溃时是否有模式
请发送给我们以下内容：
- 诊断数据。
- 是否有必要重现崩溃的确切步骤。例如：
- 打开应用程序。
- 打开现有文档。
- 从工具栏上的图标中收藏此页。
- 似乎导致崩溃的任何文档。
如何导出诊断数据
诊断数据包含有关崩溃的线索的宝贵信息。请查看此处的说明，了解如何导出诊断数据。
注意：本文已被机器翻译以适应您的需要。如需最准确和最新的信息，请阅读英文版本。