如果您遇到當機、效能緩慢、載入問題或書寫延遲，本指南將幫助您解決最常見的問題。
基本首要步驟
1. 更新Goodnotes應用程式
先檢查更新 - 許多效能問題已在較新版本中解決：
- 打開Goodnotes → 點擊齒輪圖示 → 關於
- 如果顯示"有更新可用"，點擊"重新啟動"進行更新
- 確保更新過程中有穩定的網絡連接
2. 重新啟動您的設備
重新啟動設備可解決許多臨時性能問題並清理記憶體。
3. 嘗試網頁版本
測試問題是否在網頁版本上依然存在：
- Windows：打開Edge瀏覽器 → [...] → 新建InPrivate視窗 → 前往web.goodnotes.com
- Android/Chromebook：打開Chrome → [...] → 新建無痕式分頁 → 前往web.goodnotes.com
- 登入您的Goodnotes帳戶，查看性能是否有所改善
4. 嘗試替代商店版本（僅限Android）
不同的應用商店可能具有不同特性：
- 如果從Samsung Galaxy Store安裝：嘗試從Google Play商店安裝
- 如果從Google Play商店安裝：嘗試從Samsung Galaxy Store安裝
- 測試使用替代版本是否能改善性能
- 注意：您可能需要先卸載當前版本，因此在切換前請確保您的資料已同步
應用程式當機和錯誤訊息
常見解決方案：
- 更新Goodnotes至最新版本（通過應用商店）
- 更新您的設備作業系統
- 重新安裝應用程式（如果當機持續）
如果您看到"發生錯誤"提示：
- 檢查您的網絡連接
- 嘗試在WiFi和行動數據間切換
- 等待5分鐘後再試
- 強制關閉並重新啟動應用
書寫延遲
如果您的書寫出現延遲或斷斷續續：
基本檢查：
- 確保觸控筆充滿電 - 電量不足常導致延遲
- 在其他應用程式中測試書寫 - 這有助於確定問題是否只發生在Goodnotes還是整個設備
- 嘗試不同工具 - 使用筆工具、橡皮擦工具和其他工具測試
針對觸控筆使用者：
- 檢查觸控筆電量並視需要充電
- 清潔觸控筆筆尖和螢幕表面
- 嘗試在飛行模式下書寫（暫時）以測試是否為網絡問題導致延遲
適用於所有平台：
- 如果筆記本頁數過多（500+頁）請減少頁數
- 關閉後台運行的其他應用
- 重新啟動應用
- 檢查可能修復問題的應用更新
- 作為臨時解決方案，嘗試將有問題的筆記本導出為PDF並重新建立
載入緩慢和應用程式效能
針對文件載入緩慢：
- 檢查網絡連接 - 某些功能需要網絡連接
- 減少文件大小 - 大型PDF或多張圖片會減慢載入速度
- 清空垃圾箱 - 釋放記憶體
- 優化筆記本，移除未使用的頁面並減少同一頁上的筆劃數量
針對應用程式整體緩慢：
- 關閉消耗設備記憶體的後台應用
- 釋放設備儲存空間 - 刪除未使用的文件/應用程式
- 定期重新啟動您的設備
特定平台的瀏覽器更新：
Windows：
- 更新Edge瀏覽器：開啟Edge → 前往
edge://settings/help→ 檢查是否有更新 - 啟用cookies：前往
edge://settings/content/cookies→ 確保cookies已啟用
Android：
- Google Play商店安裝：通過Play商店更新Chrome瀏覽器
- Samsung Galaxy Store安裝：更新Samsung Internet瀏覽器
Chromebook：
- 更新Chrome OS：點擊時間（右下```html ht) → 設定 → 關於 ChromeOS → 檢查更新
- 確保 Chrome 瀏覽器 cookies 已啟用
進階疑難排解
登出並清除快取
⚠️ 謹慎使用 - 如果您有未同步的筆記，這可能導致數據丟失
進行前：
- 記住您的登入資訊：齒輪圖示 → 管理帳戶
- 確保您已連接網路以進行同步
步驟：
- 登出：齒輪圖示 → 管理帳戶 → 登出
- 使用您的憑證重新登入
- 如果問題仍然存在，清除快取：
適用於 Android：
- 清除 Goodnotes 快取：設定 → 應用程式 → Goodnotes → 儲存空間 → 清除快取
- Google Play 安裝：通過 Chrome 設定清除 Chrome 快取
- Samsung Store 安裝：通過 Samsung Internet 設定清除 Samsung Internet 快取
適用於 Windows：
- 開啟 Edge → 前往
edge://settings/clearBrowserData→ 選擇全部 → 立即清除
適用於網頁版：
- Mac：按 Command + Shift + R 進行強制重新載入
- Windows：按 Control + Shift + R 進行強制重新載入
預防提示
- 保持應用程式更新 - 新版本通常包含效能改進
- 定期重新啟動設備 - 特別是每日重度使用的情況
- 監控儲存空間 - 保持至少 10% 的設備儲存空間可用
- 定期備份重要工作，將其匯出為 PDF
- 使用推薦的硬體 - 官方手寫筆通常比第三方替代品表現更好
注意：本文已機器翻譯以便於您閱讀。如需最準確和最新的資訊，請閱讀英文版本。
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