如果您遇到反覆崩潰的情況,應用程式根本無法開啟,或者您只能看到支援識別碼的彈出視窗或空白頁面,這可能是由於應用程式無法讀取您的資料庫,造成了一些故障。
即使您已經嘗試過強制關閉應用程式 並重新啟動,以及更新 Goodnotes,此問題可能仍然存在。
首先嘗試的事項
- (iOS / iPadOS) 首先執行手動備份以保護您的筆記。然後,卸載應用程式 (請勿刪除應用程式):轉至設備設定 > 一般 > iPad/iPhone 儲存空間 > Goodnotes > 卸載應用程式。這可能需要一段時間。之後,點擊“重新安裝應用程式”。
- 如果您有適當的備份(例如 iCloud / 自動備份 或 手動備份),您可以卸載應用程式(這將刪除所有本地應用程式資料),然後重新安裝並從備份中還原資料(在啟用 “使用 iCloud”期間自動進行,或者通過在啟動過程中手動導入自動備份或手動備份)。
如果上述方法失敗,則可能資料庫已損壞,我們將盡全力恢復它。您的文件在我們這裡是安全的,我們將在確認錯誤已解決並恢復大部分或全部筆記後刪除它們。
將您的資料庫發送給我們的團隊
在您的iPad或iPhone上使用Goodnotes
首先, 請確保設備有足夠的儲存空間,在設備設定 > 通用 > 關於 中檢查。“可用”容量應理想情況下至少是一次以上Goodnotes在 常規 > iPad/iPhone 儲存空間 > Goodnotes 的 文檔和資料。
然後按照以下步驟進行:
- 打開設置應用程式,轉到 Goodnotes(在左側最下方),並啟用臨時診斷模式。
- 再次打開 Goodnotes,將顯示“已啟用臨時診斷模式”對話框。選擇“確定”以導出所有數據,然後應用程式將關閉(不會 崩潰)。
- 使用 USB 電纜將您的設備連接到電腦。
- 啟動 iTunes (Windows 或 macOS)並找到 Goodnotes 文件部分。
- 從 Goodnotes 選擇 all_goodnotes_files.zip 文件並將其拖放到您的桌面。
- 解壓縮該文件,確保包含這兩個文件夾:附件 和 數據庫。如果缺少其中一個文件夾,請重試上一個步驟並再次檢查。如果該文件夾仍然缺失,您將需要跳過下一步,因為我們很抱歉無法恢復您的資料庫。您需要重新安裝應用程式並依賴現有的備份。
- 將文件發送給我們(以其壓縮格式) (*)。如果您已經給我們發送了郵件,請在 .zip 文件名中包含 “票號 ticket_id”,例如“Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip”
在您的Mac上使用Goodnotes
首先,請確保Mac有足夠的可用空間。
然後按照以下步驟進行:
- 打開Finder,按 command + shift + G,粘貼~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library在文本框中,然後按下回車。
- 將文件夾附件 和 數據庫 複製到您的計算機。
- 將文件夾壓縮為 .zip 文件。如果你已經給我們發送了郵件,請在 .zip 文件名中包含 “票號 ticket_id”,例如“Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip”
- 將文件發送給我們。 (*)
(*) 我們強烈建議您上傳文件到您自己的雲端儲存,如Google Drive,並提供公共鏈接。否則,您可以將其上傳到免費的文件傳送服務,如 WeTransfer.com(最大 2 GB)或 TransferNow.net(最大 5 GB)。或者,告訴我們的團隊,以便我們為您生成上傳文件的鏈接。
注意:本文已被機器翻譯以適應您的需求。如需最準確和最新的信息,請閱讀英文版本。