เหตุใดแอปจึงขัดข้องเมื่อเริ่มเปิดใช้งาน?

หากคุณประสบปัญหาแอปขัดข้องซ้ำๆ แอปเปิดไม่ได้เลย อาจเป็นไปได้ว่าแอปไม่สามารถอ่านไลบรารีของคุณได้เนื่องจากความล้มเหลวของฐานข้อมูลบางอย่าง

ปัญหานี้อาจยังคงเกิดขึ้นแม้ว่าคุณจะได้ลองบังคับปิดแอปและเปิดใหม่ รวมถึงอัปเดต Goodnotesแล้วก็ตาม

สิ่งที่ควรลองก่อน

• (iOS / iPadOS) ก่อนอื่น ให้ทำการสำรองข้อมูลด้วยตนเองเพื่อสำรองโน้ตของคุณ จากนั้นให้ Offload แอป  (ห้ามลบหรือนำแอปออก):  ไปที่ การตั้งค่า ของอุปกรณ์ > ทั่วไป > พื้นที่จัดเก็บของ iPad/iPhone > Goodnotes > Offload App อาจใช้เวลาสักครู่ หลังจากนั้น ให้แตะ "ติดตั้งแอปใหม่"
• หากคุณมีข้อมูลสำรองที่ถูกต้อง (เช่นiCloud / สำรองข้อมูลอัตโนมัติหรือการสำรองข้อมูลด้วยตนเอง) คุณสามารถถอนการติดตั้งแอปได้ (ซึ่งจะลบข้อมูลแอปในเครื่องทั้งหมดของคุณ) จากนั้นติดตั้งใหม่และกู้คืนข้อมูลจากข้อมูลสำรองของคุณ (โดยอัตโนมัติโดยเปิด "ใช้ iCloud" ระหว่างขั้นตอนเริ่มต้น หรือกู้คืนด้วยตนเองโดยนำเข้าการสำรองข้อมูลอัตโนมัติหรือการสำรองข้อมูลด้วยตนเอง)

หากวิธีแก้ไขข้างต้นไม่ได้ผล มีแนวโน้มว่าไลบรารีจะเสียหาย และเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อกู้คืนมัน ไฟล์ของคุณจะปลอดภัยกับเรา และเราจะลบไฟล์เหล่านั้นเมื่อคุณยืนยันว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขแล้ว และคุณได้โน้ตกลับคืนมามากที่สุดหรือเกือบทั้งหมด

ส่งไลบรารีของคุณให้ทีมของเรา

ส่งไลบรารีของคุณบน iPad หรือ iPhone

ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์มีพื้นที่จัดเก็บเพียงพอ โดยดูที่ การตั้งค่า ของอุปกรณ์ > ทั่วไป > เกี่ยวกับ ความจุ "Available" ควรมีขนาดใหญ่กว่าข้อมูล Documents & Data ของ Goodnotes หลายเท่า โดยดูได้ที่ ทั่วไป > พื้นที่จัดเก็บของ iPad/iPhone > Goodnotes

จากนั้นดำเนินการดังนี้:

1. เปิดแอป การตั้งค่า ไปที่ Goodnotes (ที่ด้านล่างของส่วนซ้าย) แล้วเปิดใช้ Temporary Diagnostic Mode
   
    
2. เปิด Goodnotes อีกครั้ง และจะมีหน้าต่าง "Temporary Diagnostic Mode Enabled" แสดงขึ้นมา เลือก OK เพื่อส่งออกข้อมูลทั้งหมด รอจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้นและแอปปิดลง (ไม่ใช่การขัดข้อง)
3. เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับคอมพิวเตอร์ผ่านสาย USB
4. ค้นหาส่วน Goodnotes Files:
   • macOS: ค้นหาได้ในFinder
   • Windows: ค้นหาได้ในแอป Apple Devices
5. เลือกไฟล์ all_goodnotes_files.zip จาก Goodnotes แล้วคลิก "Save..." ใต้รายการ
6. ลบไฟล์ all_goodnotes_files.zip นั้นออกจากส่วน Goodnotes Files เพื่อเพิ่มพื้นที่ว่างบนอุปกรณ์ของคุณ: เลือกไฟล์ใน iTunes กด "delete" บนแป้นพิมพ์ของคุณ และยืนยัน
7. แตกไฟล์นั้นและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีโฟลเดอร์ 2 โฟลเดอร์นี้: Attachments และ Databases หากโฟลเดอร์ใดโฟลเดอร์หนึ่งหายไป โปรดลองทำขั้นตอนก่อนหน้าอีกครั้งและตรวจสอบใหม่ หากโฟลเดอร์นั้นยังคงหายไป คุณสามารถข้ามขั้นตอนถัดไปได้ เพราะเราไม่สามารถกู้คืนไลบรารีของคุณได้ คุณจะต้องติดตั้งแอปใหม่และใช้ข้อมูลสำรองที่มีอยู่
8. ส่งไฟล์ให้เรา (ในรูปแบบ .zip) (*) หากคุณเคยส่งอีเมลหาเราแล้ว โปรดใส่ "Ticket ticket_id" ไว้ในชื่อไฟล์ .zip เช่น "Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip"

ส่งไลบรารีของคุณบน Mac

ขั้นแรก, ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Mac มีพื้นที่ว่างเพียงพอ.

จากนั้นดำเนินการดังนี้:

1. เปิด Finder กด command + shift + G วาง ~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library ในกล่องข้อความ แล้วกด return
2. คัดลอกโฟลเดอร์ Attachments และ Databases ไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณ
3. บีบอัดโฟลเดอร์เป็นไฟล์ .zip หากคุณเคยส่งอีเมลหาเราแล้ว โปรดใส่ "Ticket ticket_id" ไว้ในชื่อไฟล์ .zip เช่น "Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip"
4. ส่งไฟล์ให้เรา (*)

(*) เพื่อการควบคุมการเข้าถึงของคุณเอง เราขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้คุณอัปโหลดไฟล์ไปยังพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ของคุณเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Google Drive และส่งลิงก์สาธารณะให้เรา หรืออีกทางหนึ่ง โปรดแจ้งให้ทีมงานของเราทราบ เพื่อที่เราจะได้สร้างลิงก์สำหรับคุณในการอัปโหลดไฟล์

หมายเหตุ: บทความนี้ได้รับการแปลด้วยเครื่องเพื่ออำนวยความสะดวกให้คุณ สำหรับข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันที่สุด โปรดอ่านฉบับภาษาอังกฤษ