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为什么应用程序在启动时崩溃并显示我的支持ID?

如果您遇到重复崩溃、应用无法打开或只能看到支持 ID 的弹出窗口或空白页面,可能是因为应用无法读取您的库,由于某些数据库故障。

即使您已尝试强制关闭应用程序和重新启动,以及更新 Goodnotes,此问题也可能持续存在。

首先尝试的方法

  • (iOS / iPadOS) 首先,执行手动备份以保护您的笔记。然后,卸载应用 不要删除或移除应用:前往设备设置 > 通用 > iPad/iPhone 储存 > Goodnotes > 卸载应用。这可能需要一段时间。然后,点击“重新安装应用”。
  • 如果您有适当的备份(即 iCloud / 自动备份  手动备份),您可以卸载应用(这将删除所有本地应用数据),重新安装并从备份中恢复数据(通过在入门流程中打开“使用 iCloud”自动恢复,或通过手动导入自动备份或手动备份恢复)。

如果以上解决方案失败,则库可能已损坏,我们可以 尽力尝试恢复。您的文件与我们是安全的,一旦确认错误已解决并且您大部分或全部笔记已恢复,我们将删除这些文件。

将您的库发送给我们的团队

从您的 iPad 或 iPhone 上的 Goodnotes

首先确保设备有足够的存储空间,方法是查看设备设置 > 通用 > 关于。"可用" 容量理想情况下应该是一些 Goodnotes 文档和数据的几倍,位于通用 > iPad/iPhone 储存 > Goodnotes 中。

然后按照以下步骤进行:

  1. 打开设置应用,转到 Goodnotes(在左侧部分底部),启用临时诊断模式。


  2. 再次打开 Goodnotes,将显示“已启用临时诊断模式”对话框。选择“确定”以导出所有数据,然后应用将关闭(不是崩溃)。
  3. 通过 USB 线将设备连接到计算机。
  4. 启动 iTunes (WindowsmacOS),定位 Goodnotes 文件部分
  5. 从 Goodnotes 中选择 all_goodnotes_files.zip 文件,并将其拖到桌面上。
  6. 解压该文件并确保有这两个文件夹:附件数据库。如果任何一个文件夹缺失,请重试之前的步骤并再次检查。如果该文件夹仍然缺失,则可以跳过下一步,因为很遗憾我们无法恢复您的库。您需要重新安装应用程序并依赖现有备份。
  7. 将文件发送给我们(以其压缩格式)(*)。如果您已经给我们发送过电子邮件,请在.zip 文件的名称中包含“票务 ticket_id”,例如“票务 345678 all_goodnotes_files.zip”

从您的 Mac 上的 Goodnotes

首先,确保 Mac 有足够的剩余空间

然后按照以下步骤进行:

  1. 打开 Finder,按下 command + shift + G,粘贴~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library在文本框中,然后按回车
  2. 附件数据库文件夹复制到您的计算机。
  3. 将上述文件夹压缩为.zip 文件。如果您已给我们发送了电子邮件,请在.zip 文件的名称中包含“票务 ticket_id”,例如“票务 345678 all_goodnotes_files.zip”
  4. 将文件发送给我们 (*)

(*) 强烈建议上传文件到您自己的云存储中,如 Google 云端硬盘,并提供一个公开链接。否则,您可以将其上传到一个免费文件传输服务,如 WeTransfer.com(最大 2 GB)或 TransferNow.net(最大 5 GB)。或者,让我们的团队知道,我们可以为您生成一个上传文件的链接。

注意:本文已被机器翻译以适应您的需要。如需最准确和最新的信息,请阅读英文版本。