หากคุณประสบปัญหาแอปขัดข้องซ้ำๆ แอปเปิดไม่ได้เลย อาจเป็นเพราะแอปไม่สามารถอ่านไลบรารีของคุณได้เนื่องจากฐานข้อมูลมีปัญหา
ปัญหานี้อาจยังคงเกิดขึ้นแม้ว่าคุณจะลองบังคับปิดแอป และเปิดใหม่แล้ว รวมถึงอัปเดต Goodnotes แล้วด้วย
สิ่งที่ควรลองก่อน
- (iOS / iPadOS) ขั้นแรก ทำการสำรองข้อมูลด้วยตนเองเพื่อสำรองโน้ตของคุณ จากนั้น ถอนการโหลดแอป (ห้ามลบหรือถอนแอป): ไปที่การตั้งค่าอุปกรณ์ > ทั่วไป > ที่เก็บข้อมูล iPad/iPhone > Goodnotes > ถอนการโหลดแอป ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลาสักครู่ หลังจากนั้น แตะ "ติดตั้งแอปใหม่"
- หากคุณมีข้อมูลสำรองที่เหมาะสม (เช่น iCloud / การสำรองข้อมูลอัตโนมัติ หรือ การสำรองข้อมูลด้วยตนเอง) คุณสามารถถอนการติดตั้งแอป (จะลบข้อมูลแอปในเครื่องทั้งหมด) ติดตั้งใหม่ และกู้คืนข้อมูลจากข้อมูลสำรองของคุณ (โดยอัตโนมัติด้วยการเปิด "ใช้ iCloud" ในระหว่างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน หรือด้วยตนเองโดยนำเข้าข้อมูลสำรองอัตโนมัติหรือข้อมูลสำรองด้วยตนเอง)
หากวิธีแก้ปัญหาข้างต้นล้มเหลว ไลบรารีน่าจะเสียหายและเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อกู้คืนมัน ไฟล์ของคุณปลอดภัยกับเรา และเราจะลบไฟล์เมื่อคุณยืนยันว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขและคุณมีโน้ตส่วนใหญ่หรือทั้งหมดกลับคืนมาแล้ว
ส่งไลบรารีของคุณให้ทีมงานของเรา
จาก Goodnotes บน iPad หรือ iPhone ของคุณ
ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์มีพื้นที่เก็บข้อมูลเพียงพอโดยดูในการตั้งค่าอุปกรณ์ > ทั่วไป > เกี่ยวกับ ความจุ "พร้อมใช้งาน" ควรมีขนาดใหญ่กว่าเอกสารและข้อมูลของ Goodnotes ใน ทั่วไป > ที่เก็บข้อมูล iPad/iPhone > Goodnotes หลายเท่า
จากนั้นดำเนินการดังนี้:
- เปิดแอปการตั้งค่า ไปที่ Goodnotes (ที่ด้านล่างของส่วนซ้าย) และเปิดใช้งานโหมดวินิจฉัยชั่วคราว
- เปิด Goodnotes อีกครั้งและไดอะล็อก "เปิดใช้งานโหมดวินิจฉัยชั่วคราว" จะแสดงขึ้น เลือก OK เพื่อส่งออกข้อมูลทั้งหมด จากนั้นแอปจะปิด (ไม่ใช่ การขัดข้อง)
- เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับคอมพิวเตอร์ผ่านสาย USB
- ค้นหา Goodnotes ส่วน Files ใน Finder
- เลือกไฟล์ all_goodnotes_files.zip จาก Goodnotes และลากไปยังเดสก์ท็อปของคุณ
- ลบไฟล์ all_goodnotes_files.zip นั้นออกจากส่วน Goodnotes Files เพื่อเพิ่มพื้นที่ว่างบนอุปกรณ์ของคุณ: เลือกไฟล์ใน iTunes กด "delete" บนคีย์บอร์ดและยืนยัน
- แตกไฟล์ zip และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีโฟลเดอร์ 2 โฟลเดอร์นี้: Attachments และ Databases หากโฟลเดอร์ใดโฟลเดอร์หนึ่งหายไป โปรดลองทำขั้นตอนก่อนหน้านี้อีกครั้งและตรวจสอบอีกครั้ง หากโฟลเดอร์นั้นยังหายอยู่ คุณสามารถข้ามขั้นตอนถัดไปได้ เนื่องจากเราไม่สามารถกู้คืนไลบรารีของคุณได้ คุณจะต้องติดตั้งแอปใหม่และใช้การสำรองข้อมูลที่มีอยู่
- ส่งไฟล์ให้เรา (ในรูปแบบ zip) (*) หากคุณส่งอีเมลถึงเราแล้ว โปรดใส่ "Ticket ticket_id" ในชื่อไฟล์ .zip เช่น "Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip"
จาก Goodnotes บน Mac ของคุณ
ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Mac มีพื้นที่ว่างเพียงพอ
จากนั้นดำเนินการดังนี้:
- เปิด Finder กด command + shift + G วาง ~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library ในช่องข้อความ และกด return
- คัดลอกโฟลเดอร์ Attachments และ Databases ไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณ
- บีบอัดโฟลเดอร์เป็นไฟล์ .zip หากคุณส่งอีเมลถึงเราแล้ว โปรดใส่ "Ticket ticket_id" ในชื่อไฟล์ .zip เช่น "Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip"
- ส่งไฟล์ให้เรา (*)
(*) เพื่อการควบคุมการเข้าถึงของคุณเอง เราแนะนำอย่างยิ่งให้คุณอัปโหลดไฟล์ไปยังที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ของคุณเอง เช่น Google Drive และแชร์ลิงก์สาธารณะ หรือแจ้งทีมของเราเพื่อให้เราสร้างลิงก์สำหรับให้คุณอัปโหลดไฟล์
หมายเหตุ: บทความนี้ได้รับการแปลด้วยเครื่องเพื่ออำนวยความสะดวกแก่คุณ สำหรับข้อมูลที่แม่นยำและทันสมัยที่สุด โปรดอ่านเวอร์ชันภาษาอังกฤษ