如果您遇到反覆當機、應用程式完全無法開啟，可能是因為應用程式無法讀取您的資料庫，這是由某些資料庫故障所造成的。
即使您已經嘗試過強制關閉應用程式後重新啟動，以及更新 Goodnotes，此問題仍可能持續存在。
首先可嘗試的事項
- (iOS / iPadOS) 首先，請先執行手動備份來備份您的筆記。接著，卸載應用程式（請勿刪除或移除應用程式）：前往裝置的設定 > 一般 > iPad/iPhone 儲存空間 > Goodnotes > 卸載 App。這可能需要一段時間。之後，點選「重新安裝 App」。
- 如果您有適當的備份（即iCloud／自動備份或手動備份），您可以解除安裝此應用程式（這會移除您所有本機的應用程式資料），然後重新安裝，並從備份中還原資料（在初始設定流程中啟用「使用 iCloud」即可自動還原，或手動匯入自動備份或手動備份）。
如果以上解決方案都失敗，資料庫很可能已損毀，我們可以盡力嘗試修復。您的檔案在我們這裡會是安全的，並且我們會在您確認錯誤已解決且您已取回大部分或全部筆記後刪除它們。
將您的資料庫傳送給我們的團隊
從您的 iPad 或 iPhone 傳送資料庫
首先，請查看裝置的設定 > 一般 > 關於本機，確認裝置有足夠的儲存空間。「可用」容量理想上應該是 Goodnotes 在一般 > iPad/iPhone 儲存空間 > Goodnotes 中「文件與資料」的數倍大。
然後請依照以下步驟進行：
- 打開「設定」App，前往 Goodnotes（位於左側區塊底部），並啟用暫時診斷模式。
- 再次打開 Goodnotes，將會顯示「已啟用暫時診斷模式」對話框。選擇「確定」以匯出所有資料。請等待程序完成，並讓應用程式關閉（不是當機）。
- 使用 USB 連接線將您的裝置連接到電腦。
- 找到 Goodnotes 檔案區段：
- macOS：在 Finder 中找到它。
- Windows: 在 Apple Devices app 中找到它。
- 從 Goodnotes 中選取 all_goodnotes_files.zip 檔案，然後在清單下方按一下「儲存...」。
- 刪除 Goodnotes 檔案區段中的 all_goodnotes_files.zip 檔案，以釋放裝置上的空間：在 iTunes 中選取該檔案，按下鍵盤上的「delete」，然後確認。
- 將該檔案解壓縮，並確認其中有這 2 個資料夾：Attachments 和 Databases。如果任一資料夾遺失，請重試前面的步驟並再次檢查。如果該資料夾仍然遺失，您可以略過下一步，因為很遺憾我們無法復原您的資料庫。您需要重新安裝應用程式並依賴現有的備份。
- 將檔案傳送給我們（以壓縮格式）(*)。如果您已經寄信給我們，請在 .zip 檔案名稱中包含「Ticket ticket_id」，例如「Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip」
在您的 Mac 上傳送資料庫
首先，請確認 Mac 有足夠的可用空間。
然後依照以下步驟進行：
- 開啟 Finder，按下 command + shift + G，將 ~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library 貼到文字方塊中，然後按下 return。
- 將 Attachments 和 Databases 資料夾複製到您的電腦。
- 將這些資料夾壓縮成 .zip 檔案。如果您已經寄信給我們，請在 .zip 檔案名稱中包含「Ticket ticket_id」，例如「Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip」
- 將檔案傳送給我們。 (*)
(*) 為了您自己的存取控制，我們強烈建議您將檔案上傳到您自己的雲端儲存空間，最好是 Google Drive，並提供其公開連結。或者，請告訴我們團隊，好讓我們為您建立可上傳檔案的連結。
注意：本文已使用機器翻譯以協助您。若要取得最準確且最新的資訊，請閱讀 英文版本。