繰り返しクラッシュが発生する場合や、アプリがまったく開かない場合、何らかのデータベース障害により、アプリがライブラリを読み取れないことが原因かもしれません。
この問題は、すでにアプリを強制終了して再起動し、さらにGoodnotesをアップデートしていても、解決しないことがあります。
まず試すこと
- （iOS / iPadOS）まず、ノートの手動バックアップを実行してください。その後、アプリを取り除きます（アプリの削除または取り外しはしないでください）：デバイスの「設定」>「一般」>「iPad/iPhoneストレージ」>「Goodnotes」>「Appを取り除く」の順に進みます。これには少し時間がかかる場合があります。その後、「Appを再インストール」をタップしてください。
- 適切なバックアップ（つまりiCloud / 自動バックアップまたは手動バックアップ）がある場合は、アプリをアンインストールし（これによりローカルのアプリデータはすべて削除されます）、再インストールして、バックアップからデータを復元できます（初期設定中に「iCloudを使用」をオンにして自動的に復元するか、自動バックアップまたは手動バックアップを手動でインポートします）。
上記の解決策で改善しない場合、ライブラリは破損している可能性が高く、復旧をできる限り試みることができます。ファイルは安全にお預かりし、エラーが解決してノートの大半またはすべてが戻ったことをご確認いただけたら、削除いたします。
ライブラリをチームに送信する
iPadまたはiPhoneからライブラリを送信する
まず、デバイスの「設定」>「一般」>「情報」で空き容量を確認し、十分なストレージがあることを確認してください。「使用可能」容量は、理想的には「一般」>「iPad/iPhoneストレージ」>「Goodnotes」に表示されるGoodnotesの「書類とデータ」の数倍あることが望ましいです。
次の手順に進んでください。
- 「設定」アプリを開き、Goodnotes（左側セクションの下部）に移動して、一時診断モードを有効にします。
- Goodnotesを再度開くと、「一時診断モードが有効になりました」というダイアログが表示されます。すべてのデータを書き出すには「OK」を選択してください。処理が完了してアプリが終了するまで待ちます（クラッシュではありません）。
- USBケーブルでデバイスをコンピュータに接続します。
- Goodnotes Files セクションを見つけます:
- macOS: Finder で見つけます。
- Windows: Apple Devices アプリで見つけます。
- Goodnotes から all_goodnotes_files.zip ファイルを選択し、一覧の下にある「Save...」をクリックします。
- デバイスのこの空き容量を確保するために、Goodnotes Files セクションからその all_goodnotes_files.zip ファイルを 削除 します: iTunes でファイルを選択し、キーボードの「delete」を押して確認します。
- そのファイルを解凍し、Attachments と Databases の 2 つのフォルダがあることを確認してください。どちらかのフォルダが見つからない場合は、前の手順をもう一度やり直して再確認してください。それでもそのフォルダが見つからない場合は、残念ながらライブラリを復元できないため、次の手順はスキップできます。アプリを再インストールし、既存のバックアップを使用する必要があります。
- ファイルを送信してください（zip 形式で）(*). すでにメールを送っている場合は、.zip ファイル名に「Ticket ticket_id」を含めてください。例: 「Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip」
Mac でライブラリを送信する
まず、Mac に十分な空き容量があることを確認してください。
その後、次の手順に従います:
- Finder を開き、command + shift + G を押し、~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library をテキストボックスに貼り付け、return を押します。
- Attachments と Databases のフォルダをコンピュータにコピーします。
- フォルダを .zip ファイルに圧縮します。すでにメールを送っている場合は、.zip ファイル名に「Ticket ticket_id」を含めてください。例: 「Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip」
- ファイルを送信してください。 (*)
(*) ご自身のアクセス管理のため、ファイルを自分のクラウドストレージ、できれば Google Drive にアップロードし、公開リンクを提供することを強くおすすめします。 または、チームにお知らせいただければ、ファイルをアップロードするためのリンクをこちらで作成します。
注: この記事は、利便性のため機械翻訳されています。最も正確で最新の情報については、英語版をお読みください。