ทำไมแอปจึงหยุดทำงานเมื่อเปิดใช้งาน?

หากคุณประสบกับการแครชซ้ำ ๆ หรือแอปเปิดไม่ได้เลย อาจเป็นเพราะแอปไม่สามารถอ่านไลบรารีของคุณได้เนื่องจากความล้มเหลวของฐานข้อมูลบางอย่าง

ปัญหานี้อาจยังคงเกิดขึ้นแม้ว่าคุณจะได้ลองบังคับปิดแอปแล้วเปิดใหม่ รวมถึงอัปเดต Goodnotesแล้วก็ตาม

สิ่งที่ควรลองก่อน

• (iOS / iPadOS) ก่อนอื่น ให้ทำการสำรองข้อมูลด้วยตนเองเพื่อสำรองโน้ตของคุณ จากนั้นให้ Offload แอป (ห้ามลบหรือนำแอปออก): ไปที่การตั้งค่าอุปกรณ์ > ทั่วไป > พื้นที่จัดเก็บข้อมูล iPad/iPhone > Goodnotes > Offload App วิธีนี้อาจใช้เวลาสักครู่ จากนั้นแตะ "Reinstall App"
• หากคุณมีการสำรองข้อมูลที่สมบูรณ์ (เช่นiCloud / การสำรองข้อมูลอัตโนมัติหรือการสำรองข้อมูลด้วยตนเอง) คุณสามารถถอนการติดตั้งแอปได้ (การดำเนินการนี้จะลบข้อมูลแอปในเครื่องทั้งหมดของคุณ) ติดตั้งใหม่ แล้วกู้คืนข้อมูลจากการสำรองข้อมูลของคุณ (โดยอัตโนมัติด้วยการเปิด "Use iCloud" ระหว่างขั้นตอนเริ่มต้นใช้งาน หรือทำด้วยตนเองโดยนำเข้าการสำรองข้อมูลอัตโนมัติหรือการสำรองข้อมูลด้วยตนเอง)

หากวิธีแก้ไขข้างต้นไม่ได้ผล ไลบรารีอาจเสียหาย และเราจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อกู้คืนให้ คุณไฟล์ของคุณจะปลอดภัยกับเรา และเราจะลบไฟล์เหล่านั้นเมื่อคุณยืนยันว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขแล้ว และคุณได้โน้ตกลับคืนมาครบถ้วนหรือเกือบทั้งหมด

ส่งไลบรารีของคุณให้ทีมของเรา

ส่งไลบรารีของคุณบน iPad หรือ iPhone

ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์มีพื้นที่จัดเก็บว่างเพียงพอ โดยดูที่การตั้งค่าอุปกรณ์ > ทั่วไป > เกี่ยวกับ ค่าความจุ "Available" ควรมีอย่างน้อยมากกว่าข้อมูล Documents & Data ของ Goodnotes หลายเท่า ซึ่งดูได้ที่ ทั่วไป > พื้นที่จัดเก็บข้อมูล iPad/iPhone > Goodnotes

จากนั้นทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เปิดแอปการตั้งค่า ไปที่ Goodnotes (ที่ด้านล่างของส่วนซ้าย) แล้วเปิดใช้ Temporary Diagnostic Mode
   
    
2. เปิด Goodnotes อีกครั้ง แล้วจะมีหน้าต่าง "Temporary Diagnostic Mode Enabled" ปรากฏขึ้น ให้เลือก OK เพื่อส่งออกข้อมูลทั้งหมด รอจนกระบวนการเสร็จสิ้นและแอปปิดลง (ไม่ใช่การแครช)
3. เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับคอมพิวเตอร์ผ่านสาย USB
4. ค้นหาส่วน Goodnotes Files:
   • macOS: ค้นหาได้ในFinder.
   • Windows: ค้นหาได้ในแอป Apple Devices.
5. เลือกไฟล์ all_goodnotes_files.zip จาก Goodnotes แล้วคลิก "บันทึก..." ใต้รายการ
6. ลบไฟล์ all_goodnotes_files.zip นั้นออกจากส่วนไฟล์ของ Goodnotes เพื่อเพิ่มพื้นที่ว่างบนอุปกรณ์ของคุณ: เลือกไฟล์ใน iTunes กด "delete" บนแป้นพิมพ์ แล้วทำการยืนยัน
7. แตกไฟล์นั้นและตรวจสอบว่าในนั้นมีโฟลเดอร์ 2 โฟลเดอร์นี้: Attachments และ Databases หากโฟลเดอร์ใดโฟลเดอร์หนึ่งหายไป โปรดลองทำตามขั้นตอนก่อนหน้าอีกครั้งและตรวจสอบใหม่ หากโฟลเดอร์นั้นยังคงหายไป คุณสามารถข้ามขั้นตอนถัดไปได้ เพราะน่าเสียดายที่เราไม่สามารถกู้คืนไลบรารีของคุณได้ คุณจะต้องติดตั้งแอปใหม่และใช้ข้อมูลสำรองที่มีอยู่แทน
8. ส่งไฟล์มาให้เรา (ในรูปแบบที่บีบอัดไว้) (*) หากคุณได้ส่งอีเมลหาเราแล้ว โปรดใส่ "Ticket ticket_id" ในชื่อไฟล์ .zip เช่น "Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip"

ส่งไลบรารีของคุณบน Mac

ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Mac มีพื้นที่ว่างเพียงพอ.

จากนั้นดำเนินการดังนี้:

1. เปิด Finder กด command + shift + G วาง ~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library ในกล่องข้อความ แล้วกด return.
2. คัดลอกโฟลเดอร์ Attachments และ Databases ไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณ
3. บีบอัดโฟลเดอร์เป็นไฟล์ .zip หากคุณได้ส่งอีเมลหาเราแล้ว โปรดใส่ "Ticket ticket_id" ในชื่อไฟล์ .zip เช่น "Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip"
4. ส่งไฟล์มาให้เรา (*)

(*) เพื่อการควบคุมการเข้าถึงของคุณเอง you're ขอแนะนำอย่างยิ่งให้อัปโหลดไฟล์ไปยังคลาวด์สตอเรจของคุณเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Google Drive และให้ลิงก์สาธารณะกับเรา หรือแจ้งทีมของเราเพื่อให้เราสร้างลิงก์สำหรับคุณเพื่ออัปโหลดไฟล์

หมายเหตุ: บทความนี้ได้รับการแปลด้วยเครื่องเพื่ออำนวยความสะดวกให้คุณ สำหรับข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันที่สุด โปรดอ่านเวอร์ชันภาษาอังกฤษ