如果您遇到反覆當機、應用程式完全無法開啟，可能是因為應用程式因某些資料庫故障而無法讀取您的資料庫。
即使您已經嘗試了強制關閉應用程式並重新啟動，以及更新 Goodnotes，此問題仍可能持續存在。
首先可嘗試的事項
- (iOS / iPadOS) 首先，執行手動備份來備份您的筆記。接著，卸載應用程式（請勿刪除或移除應用程式）：前往裝置設定 > 一般 > iPad/iPhone 儲存空間 > Goodnotes > 卸載 App。這可能需要一些時間。之後，點擊「重新安裝 App」。
- 如果您有適當的備份（即iCloud／自動備份或手動備份），您可以解除安裝應用程式（這會移除您所有的本機應用程式資料），重新安裝，並從備份中還原資料（在初始設定過程中開啟「使用 iCloud」即可自動還原，或透過匯入自動備份或手動備份手動還原）。
如果上述解決方法都失敗，您的資料庫很可能已損毀，而我們可以盡力嘗試修復。您的檔案在我們這裡會是安全的，並且在您確認錯誤已解決且您已找回大部分或全部筆記後，我們會刪除它們。
將您的資料庫傳送給我們的團隊
在您的 iPad 或 iPhone 上傳送您的資料庫
首先，請前往裝置設定 > 一般 > 關於本機，確認裝置有足夠的儲存空間。「可用」容量理想上應該是 Goodnotes 在一般 > iPad/iPhone 儲存空間 > Goodnotes 中「文件與資料」的好幾倍。
然後依照下列步驟操作：
- 打開「設定」App，前往 Goodnotes（位於左側區域底部），並啟用「暫時診斷模式」。
- 再次打開 Goodnotes，系統會顯示「已啟用暫時診斷模式」對話框。選擇「好」以匯出所有資料。請等待流程完成並且應用程式關閉（不是當機）。
- 透過 USB 傳輸線將您的裝置連接到電腦。
- 找到 Goodnotes 的檔案區段：
- macOS：在Finder中找到它.
- Windows: 在 Apple Devices 應用程式 中找到它。
- 從 Goodnotes 中選取 all_goodnotes_files.zip 檔案，然後在清單下方點擊「儲存...」。
- 刪除 Goodnotes Files 區段中的該 all_goodnotes_files.zip 檔案，以釋放裝置上的空間：在 iTunes 中選取該檔案，按下鍵盤上的「delete」，然後確認。
- 將該檔案解壓縮，並確認其中有這 2 個資料夾：Attachments 和 Databases。如果其中任何一個資料夾遺失，請重試前面的步驟並再次檢查。如果那個資料夾仍然遺失，您可以略過下一步，因為很遺憾我們無法復原您的資料庫。您需要重新安裝應用程式，並依賴現有的備份。
- 將檔案傳送給我們（以壓縮格式）（*）。如果您已經寄信給我們，請在 .zip 檔名中加入「Ticket ticket_id」，例如「Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip」
在您的 Mac 上傳送您的資料庫
首先，請確認 Mac 有足夠的可用空間。
接著請依下列步驟操作：
- 開啟 Finder，按下 command + shift + G，將 ~/Library/Containers/com.goodnotesapp.x/Data/Library 貼到文字方塊中，然後按下 return。
- 將 Attachments 和 Databases 資料夾複製到您的電腦。
- 將這些資料夾壓縮成 .zip 檔案。如果您已經寄信給我們，請在 .zip 檔名中加入「Ticket ticket_id」，例如「Ticket 345678 all_goodnotes_files.zip」
- 將檔案傳送給我們。 (*)
(*) 為了您自己的存取控制，我們強烈建議您將檔案上傳至自己的雲端儲存空間，最好是 Google Drive，並提供其公開連結。或者，請讓我們的團隊知道，這樣我們就能為您產生一個上傳檔案的連結。
注意：本文已透過機器翻譯以協助您。若要取得最準確且最新的資訊，請閱讀 英文版本。